Política de reembolso

Cancelación del pedido

Si deseas cancelar tu orden, cuentas con un plazo de 1 hora hábil después de realizar el pago, ya que nuestro equipo de bodega comienza a procesar los pedidos de forma inmediata. Por favor, contáctanos de inmediato por medio del correo electrónico contact.sunsetsipper@gmail.com con el asunto 'CANCELACIÓN DEL PEDIDO' o escríbenos por WhatsApp al 310 375 3067.

Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o una devolución por talla, color, referencia o insatisfacción, el comprador tiene 15 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar el intercambio. Por favor, contáctanos por medio del correo electrónico contact.sunsetsipper@gmail.com con el asunto 'DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO' o escríbenos por WhatsApp al 310 375 3067.

Se debe cumplir con las siguiente condiciones para realizar el proceso:

Condiciones de cambio

La prenda debe estar en perfecto estado, limpio y sin señales de haber sido usada previamente.
Debe devolverse en su empaque original, correctamente doblado y con sus etiquetas en óptimas condiciones, las etiquetas deben ser las originales y deben estar completas.
Los costos de envío asociados al intercambio corren por cuenta del cliente y deben ser cancelados previamente al envió.
Los productos comprados en promoción o mediante códigos de descuento no aplican para cambios por tema de disponibilidad.

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo verificará que todas las condiciones mencionadas se cumplan. Si todo está en orden, procederemos con el cambio deseado dentro de los 15 días hábiles siguientes. En caso contrario, el artículo será devuelto al cliente y no se procesará el intercambio (nuevamente los gastos de envió deben ser asumidos por el comprador).

Otras consideraciones para cambio:

Sunset Sipper tiene el derecho a rechazar las solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.
Los cambios por talla, color o referencia están sujetos a disponibilidad.
El valor del cambio es el original, si la prenda cambia su precio no aplica para la devolución.
Si el cambio es por un producto de menor valor, tendrá el saldo a favor durante 2 meses, no se realizan devoluciones de contado por el valor del excedente.
Si el cambio es por un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
Las prendas obtenidas mediante un cambio no pueden ser cambiadas nuevamente.
Los cambios por compras que no fueron realizadas directamente en nuestros canales de venta no pueden ser gestionadas por nosotros, dependen exclusivamente del proveedor.
No nos hacemos responsables por los problemas que se puedan generar en el regreso del producto a nuestras instalaciones.

Garantía

En caso de encontrar un defecto de calidad, el comprador puede acceder a un proceso de garantía, se tiene una duración de tres meses calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Por favor, contáctanos por medio del correo electrónico contact.sunsetsipper@gmail.com con el asunto 'PROCESO DE GARANTÍA' o escríbenos por WhatsApp al 310 375 3067 (envíanos una foto y una breve descripción del defecto encontrado).

Se debe cumplir con las siguiente condiciones para realizar el proceso:

Condiciones de garantía

No aplica para prendas que hayan sido dañadas por mal uso y no seguir las instrucciones de cuidado como la exposición prolongada al cloro, el uso en superficies ásperas, entre otras; se debe tener en cuenta que hay prendas que deben ser lavadas a mano.
No aplica para desgastes que puedan ocurrir por el tiempo o el uso frecuente de las prendas.

Una vez el producto entre en revisión por el área encargada, tendrá una respuesta en máximo los próximos 15 días calendario. En caso de aprobación de la garantía puedes elegir entre un producto nuevo, saldo a favor en la tienda o la devolución del dinero (máximo en los 30 días calendario siguientes).

Otras consideraciones para garantía:

La prenda debe ser regresada en las condiciones higiénicas adecuadas, no se recibirán prendas sucias, mojadas o con otros problemas.
En caso de aplicación de garantía, asumiremos los gastos de envío.
No nos hacemos responsables por los problemas que se puedan generar en el regreso del producto a nuestras instalaciones.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por medio del sitio web www.sunsetsipper.co dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, en base a el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por favor, contáctanos por medio del correo electrónico contact.sunsetsipper@gmail.com con el asunto 'DERECHO DE RETRACTO' o escríbenos por WhatsApp al 310 375 3067.

El proceso y las condiciones son exactamente las mismas declaradas en la sección Cambios y devoluciones, si el producto es apto, se retornara el monto pagado máximo en los siguientes 30 días calendario, los gastos de envió deben ser asumidos por el comprador.